【家電資訊-家電新聞 - 新聞評論，王海作者：編輯】

　　粉絲規模破億，打假多少帶貨在網上時常被假冒的瘋狂“瘋狂小楊哥”卻陷入了被打假的風波中。

　　已持續了半個月的小楊職業打假人王海和瘋狂小楊哥的對壘仍在發酵。11月26日上午9時許，哥羅王海繼續發微博稱，生門“小楊哥之前送檢的背后產品本身也不合格。”此前，潛規王海質疑小楊哥直播間銷售的王海一款破壁機和贈品絞肉機均存在虛標功率、虛假宣傳等問題，打假多少帶貨隨后幾大機構出具了檢測報告為產品質量背書，瘋狂而王海質疑稱這些檢測報告并不可信。小楊

　　孰是哥羅孰非，目前尚不明晰。生門已成頂流的背后“瘋狂小楊哥”會因此重蹈前輩的覆轍嗎?

　　有直播電商從業人士告訴記者，在大部分網紅主播的直播帶貨合作中，對于品牌方產品的檢測一般不會到功率那么細致，因為產品太多，非常細致檢測的成本太高。

　　恒都律師事務所李珮璠律師則表示，如果經最終調查確實存在消費欺詐，消費者既可以向廠家，也可以向經銷商追究產品質量責任。銷售方對消費者賠償過后，也可以反過來找生產方追究違約責任。據了解，涉事產品已銷售出6.8萬單。如果按照《消費者權益保護法》“退一賠三”的相關規定，涉事方要賠付的金額超過1億元。

　　但北京中聞律師事務所律師、北京市知識產權專家庫專家趙虎同時表示，“如果王海說的最后證實是真的，打假成功，那王海不承擔任何法律責任。如果王海的說法是捏造的，最后打假不成功，那這種情況下，有可能構成侵犯名譽權，就要承擔法律上的責任。”

　　26日晚8時，新京報貝殼財經記者在“瘋狂小楊哥”的直播間看到，小楊哥和大楊哥正常開啟帶貨，兩人彼時的心情似乎并沒有被此次打假風波影響到。20時20分，其直播間位居抖音帶貨總榜第一名，人氣第11名。

　　帶貨小家電被指功率虛標

　　王海打假小楊哥，雙方陷入“羅生門”

　　這場打假風波已經持續了半月。

　　11月12日，職業打假人王海在微博稱，小楊哥銷售的金正破壁機和絞肉機虛標功率。“三只羊直播間賣的絞肉機功率300W，實際功率為120W，破壁機功率300W，實際功率為105W。”王海建議購買過的消費者要求退一賠三。當天該款產品下架。但是王海稱，平臺默認問題卻只肯退款退貨補償100元。

　　11月15日，涉事品牌方金正電器發布聲明稱，其產品符合國家標準，并附上檢測報告。同時稱電機功率與產品整機的額定功率是不同概念。小楊哥也在微博轉發該聲明文件，并在直播間中暗指王海是蹭流量，自己不準備給予過多回應。然而王海并不認可上述檢測結果，并表示《聲明》附帶的《檢測報告》附表恰好證明其以次充好。”

　　11月17日，合肥產品質量監督檢驗研究院發布了檢驗報告。報告顯示，委托方送檢的金正破壁機樣品合格。小楊哥再次轉發此報告。王海則對送檢樣品本身產生了質疑。21日，王海發文稱，小楊哥送檢的300W電機規格破壁機也不合格，檢測報告是假的。他已經舉報合肥產品質量監督檢驗研究院停業整頓。

　　合肥質檢院稱，對出具的檢測報告負責。另一檢測機構威凱也稱，認證證書真實有效。而據北京青年報報道，金正電器所在的中山市市場監督管理局南頭分局表示，經檢測，涉事產品功率“符合標準要求”。對金正電器不予立案。

　　王海方面則表示，樣品不具備說服性，團隊在收集消費者的產品再集中送檢。王海還在微博發文稱，檢測機構出假報告很普遍。他轉發深圳市場監管局此前的相關調查：在全市抽查57家電子電器檢驗檢測機構，40家存在違法違規行為。

　　至此，本次事件暫時還沒有最終結論，涉事多方的“爭論”還在繼續。

　　有業內人士表示，小家電虛標功率在行業內比較常見，虛標功率相當于夸大實際功率。而消費者也很難發現功率虛標問題，因為測功率需要專業儀器設備。

　　浙江思陽廣告是一家專注于家居家電行業的互聯網營銷廣告集團，有14年行業經驗，2018年開始布局直播業務。該公司直播業務負責人荀毅對新京報貝殼財經記者分析稱，在大部分網紅主播的直播帶貨合作中，對于品牌方產品的檢測一般不會到功率那么細致，“大部分只需要有相應檢測報告即可，選品庫幾千上萬個商品，都非常細致檢測的成本太高。”

　　從事娛樂法領域的恒都律師事務所李珮璠律師也對新京報貝殼財經記者分析稱，通常來講，“如果是超市這樣體量的經銷商，會有嚴格的供應商管理制度，成立專門的質檢部門獨立檢測產品質量，而對于網紅團隊來說，無論是人力還是財力，一般情況下都不可能做到這個程度。”

　　粉絲破億成頂流

　　時常被假冒，如今被打假

　　抖音賬號“瘋狂小楊哥”的短視頻內容主要以家庭為場景，出鏡人物主要是小楊哥和其爸媽，小楊嫂和大楊嫂也偶有出鏡，大楊哥則是短視頻的主要拍攝者。各種夸張反轉和搞笑劇情獲得了不少粉絲的喜愛。

　　在上海財經大學電商研究所執行所長崔麗麗看來，抖音的基本算法邏輯以內容關注度為主要考量，這使得小楊哥這種劇情式表演得以持續走紅。“他們的劇情設計還是可圈可點的。甚至在直播中根據商品進行了定制內容策劃。”

　　借助這種搞笑劇情，小楊哥團隊以及旗下MCN機構“三只羊”建立了龐大的賬號粉絲群。“瘋狂小楊哥”的賬號粉絲已經破億，“瘋狂大楊哥”的粉絲數為993.9萬，“三只羊網絡”目前有655萬粉絲。“三只羊傳媒”還簽約了多位娛樂主播。此外，抖音上還有諸多“三只羊”總部授權的“瘋狂小楊弟”賬號群。

　　每周二和周六晚上八點，小楊哥團隊開始直播，其矩陣賬號“瘋狂大小楊(三只羊小賣部)”則持續售賣小楊哥推薦過的產品，每天直播。每個賬號的商品櫥窗也一直有產品在售。據飛瓜數據，“瘋狂小楊哥”在直播間經常推廣的產品為食品飲料、美妝和個護家清等。一位“三只羊”授權直播間工作人員介紹稱，“小楊哥有一個選品團隊，日常選品時先去看粉絲需求，比如他們需要一款保溫杯，選品團隊就先從市面上賣得最好的十幾款保溫杯里面去挑，然后橫向測評把關，最后推其中的一兩款。

　　在小楊哥直播間，出鏡的主要是他和大楊哥兩人，品牌方則帶著自家的產品輪番上場。從觀察來看，小楊哥的直播帶貨有其自身獨特的風格，和不少頭部主播上來就開始介紹產品、直播全程賣貨節奏拉滿不同，兄弟倆在直播間會花不少時間“娛樂搞笑”。直播間經常充斥著兄弟倆的“互懟”調侃、插科打諢。產品介紹則經常伴隨著“暴力測試”、反向帶貨，以及和品牌方的游戲互動等等。配上動感歡樂的背景音樂，以及適時的自動哄笑聲，直播間往往充滿著歡樂熱烈的氛圍。

　　比如測試一款保溫杯的防摔和保溫性能時,小楊哥會先把水杯系上繩子，然后在地上反復摔打;為了感受面膜效果，小楊哥會一巴掌把面膜直接拍在大楊哥臉上。還有一次，為了測試某款保暖內衣的彈性，兄弟倆直接把一個大號毛絨玩具豬塞進去，接著又把兩個充氣立柱裝進保暖褲。這款保暖內衣據說在兩分鐘之內賣了14萬單。

　　實際上，兩分鐘賣貨十幾萬單，只是小楊哥團隊亮眼帶貨成績的冰山一角。兩兄弟延續日常短視頻劇情特點的搞笑式直播帶貨模式，在很長一段時間內成為營銷利器。飛瓜數據顯示，抖音賬號“瘋狂小楊哥”在近30天內，直播場次為10次，直播平均場觀為3764萬，場均銷售額為2500萬-5000萬。相較而言，羅永浩此前所在的交個朋友直播間近三十天內直播75次，場均觀看人次157萬，場均銷售額為500萬-750萬。董宇輝所在的東方甄選直播間近30天開播31場，場均觀看人次1317萬，場均銷售額為1000萬-2500萬。

　　帶貨成績的攀升帶動了公司規模的擴張。11月初，小楊哥團隊斥資1億元買下合肥高新區的一棟商業大樓，也因此登上微博熱搜。小楊哥在直播中表示，五萬平方米的面積將用來建設三只羊全球總部，買下那棟樓是為了更好地適應公司發展，目的是打造“合肥內容電商產業基地”。

　　在抖音上檢索關鍵詞“瘋狂小楊哥”，還會出現許多由“三只羊網絡”總部授權的賬號，大多以“瘋狂小楊弟”命名。這些授權賬號專門做小楊哥直播間的產品回購，同款產品同樣價格。有的授權賬號粉絲規模可觀，以授權編號18179的賬號為例，其粉絲量達522.5萬。

　　新京報貝殼財經記者注意到，近日“三只羊網絡”總部曾再次放開授權，“我們公司現在有1萬多個剪輯師，他們每天在線上剪輯小楊哥的直播視頻賣貨。”小楊哥曾如是介紹說。一位授權賬號直播間的工作人員介紹，消費者如果錯過了小楊哥直播或者在直播間沒有搶到相關產品，就可以在這些被授權賬號的返場直播間或者櫥窗繼續購買，商品發貨也還是和小楊哥直播間同樣的發貨方。“同一個購買鏈接，客服售后也都一樣。”

　　隨著人氣愈加火爆以及帶貨效果突出，假冒其名義的生意也多了起來。一些商家在網店的產品宣傳圖旁貼上小楊哥照片，稱獲得其推薦，信以為真的粉絲下單后，卻在使用中出現了問題。還有一些中介稱可以讓小楊哥幫助錄生日視頻，借此向其粉絲收費斂財。在一次直播中，小楊哥兩兄弟專門強調了“從無此類行為”。據“三只羊法務”透露，截至11月1日，各平臺侵權店鋪現已處理三百多家。

　　然而，或許令小楊哥團隊也沒有預料到的是，這次產品打假會打到自己身上。據了解，涉事產品已銷售出6.8萬單。如果按照《消費者權益保護法》“退一賠三”的相關規定，涉事方要賠付的金額超過1億元。

　　不過，小楊哥并非首次遭遇產品帶貨風波。此前王海還曾在另一個抖音視頻中稱，其9月6日在瘋狂小楊哥直播間購買一款洗發水，贈送的吹風機為三無產品。另一個網紅辛吉飛則發視頻暗諷稱，包括小楊哥在內的許多網紅售賣的電器產品質量不行，是“電子破爛”。

　　11月22日，王海繼續在微博發文稱，舉報瘋狂小楊哥直播帶貨的“優可舒洗臉巾(柔巾)”以100%化學纖維(再生纖維素纖維)冒充100%植物纖維欺騙消費者。25日，他又轉發微博稱，打假人劉江舉報瘋狂小楊哥帶貨直播銷售的一款真無線品牌藍牙耳機是偽劣產品。

　　北京中聞律師事務所律師、北京市知識產權專家庫專家趙虎對新京報貝殼財經記者分析稱，在商品引人誤解的虛假宣傳方面，我國的《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《廣告法》等法律中都有規定，只是側重點有所不同。以《消費者權益保護法》規定為例，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。而《廣告法》則規定，廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布的，由市場監督管理部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。

　　趙虎表示，“如果王海說的最后證實是真的，打假成功，那王海不承擔任何法律責任。如果王海的說法是捏造的，最后打假不成功，那這種情況下，有可能構成侵犯名譽權，就要承擔法律上的責任。”

　　李珮璠也指出，王海如果單純對產品質量提出質疑、質問，不構成侵權。但有兩種情況，也可能構成侵權。侵害名譽權一般有兩種形式，一是侮辱，即公開發表(轉發)對他人的負面評論。二是誹謗，捏造事實或者傳播不實消息。“如果王海只是擺事實，擺證據，沒有捏造事實或者傳播不實消息，是不構成侵權的。但是如果直接公開宣稱對方是‘假貨’，這樣就屬于負面評論，是可能構成侮辱情節的。”

　　“現在事實還沒有調查清楚。如果確實有消費欺詐的情況，消費者既可以向廠家追究產品質量責任，也可以向經銷商追究產品質量責任。銷售方對消費者賠償過后，也可以反過來找生產方追究違約責任。如果情節嚴重，構成生產、銷售偽劣商品罪，生產方可能還需要承擔刑事責任。”

　　不過李珮璠還提到，在實際的案例中，即使事實核查清楚，比如真的是廠家的責任，主播直接向廠家要一億元的賠償，也并不容易直接實現。“肯定要讓網紅起訴，在法院認定事實，適用法律，作出裁判，最后可能還要找法院申請強制執行，網紅才能收到這筆賠償。而網紅可能會出于口碑信譽考量，自掏腰包先行償付。”

　　直播帶貨領域問題依然突出

　　虛假宣傳風波頻發背后

　　網紅帶貨遭遇產品問題并不罕見，多個頭部主播都有過類似遭遇。比如辛巴團隊的糖水燕窩事件、羅永浩“交個朋友”的假羊毛衫事件，薇婭的直播間也售賣過有聯名授權爭議的產品。而在輿情產生之后，這些主播最后也為涉事消費者進行了相應的賠付和致歉。

　　實際上，整個直播帶貨領域的問題依然突出。據今年3月份北京陽光消費大數據研究院聯合發布的《直播帶貨消費維權輿情報告(2021)》(以下簡稱《報告》)，2021年全年，北京市消費者協會96315熱線共受理短視頻平臺有關直播帶貨消費者投訴【進入黑貓投訴】2026件，比2020年受理投訴數量1021件增加了98.43%。

　　《報告》顯示，2021年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量、虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發貨慢以及銷售違禁商品等7個方面問題。其中，產品質量、虛假宣傳、價格誤導等直播帶貨問題最為突出，占比分別為32.35%、31.64%、30.21%。并且頭部主播的消費維權問題基本跟其帶貨銷售量保持一致。

　　荀毅告訴新京報貝殼財經記者，直播帶貨涉及的商品數量多，跟商超邏輯類似，“大主播里基本或多或少都有翻過車，只是有沒有發酵而已，網上搜索多少都有輿情信息。”而之所以出現這種現象，他分析稱，主播的高傭金、坑位費以及低于底線的價格，導致商家要么虧錢，要么不賺錢或者少賺錢。想要有更多利潤，就需要產品本身有高于市場的毛利，這就導致一些商家會通過“偷工減料”犧牲產品品質來支撐利潤。“出現問題不要緊，老羅無論是誰的責任退一賠三的案例是全網主播面對產品質量問題處理的標桿。”

　　崔麗麗也表示，有了巨大的關注度之后，頂流帶貨主播就可以“挾流量以令供應商”，最低價就成了進直播間的最低要求。對品牌/供應商來說，這樣的直播間曝光量非常大，產品也可以隨內容獲得比較充分的流量分發。但壞處也非常明顯，比如賺不到錢或者毛利率非常低。“如果品牌/供應商想要從這類合作中盈利，除非它有非常極端的供應鏈掌控能力，成本控制能力，再者就只能從產品上精簡成本。”

　　直播內容夸大的情況也很常見。荀毅介紹說，主播帶貨的時候為了提升轉化率會使用各種話術、展示等來突出產品賣點。“這個期間多少會有一些夸大成分，可以是話術，可以是肢體動作，也可以是主播情緒甚至是水軍。消費者的期望值被拉高到超越產品本身，沖動消費后產品與預期差異太大。”

　　新京報貝殼財經記者注意到，小楊哥近期在直播間提到，自己并不會保證直播間的產品不出問題，“但是出問題了，我們第一時間去給大家處理。”不過截至發稿，小楊哥和王海的“隔空戰”似乎還沒結束，小楊哥本人也還沒有認可王海的說法。

　　在崔麗麗看來，直播帶貨中頻繁出現的消費問題，其本質是參與各方的責權劃分不統一。每一個主體沒有盡到自己應盡的義務和責任。比如，平臺應該監控交易中被投訴產品涉及的內容，及時關停和下架，敦促銷售方合理善后。銷售方應有嚴謹、專業的選品邏輯和完善的售后體系。此外，消費者也需要理性消費，不要過于輕信天上掉餡餅這樣的事情。在消費中，要認定有品牌信譽的銷售方、生產方和品牌方。

　　李珮璠分析稱，在直播帶貨場景中，消費者和網紅面臨的情況類似。對消費者來說，小品牌的品牌溢價小，性價比高，對網紅來說，小品牌的客單價低，返點比例高。但同樣的問題是，小品牌的資金實力、商業信譽甚至產品質量，都不如大品牌經得住考驗。在遇到實際的產品質量問題時，訴訟維權由于是平等的民事主體，需要消費者自行收集組織證據，成本較高。相較于費時費力的訴訟維權，成本最低的方式就是撥打12315消費者熱線，向當地的市場監管局反映在消費中遇到的問題。

　　而對于網紅而言，僅僅依賴律師草擬的供應入庫合同、質量保證書、誠信承諾書，通過這些規避賠償責任，也還是不夠的。“比較頭部的達人或者機構，可以向供應商根據預期的銷量，收取質量保證金，這樣可以避免潛在的高昂維權成本。并且要對廠家的資金償付能力、履約能力、商業信譽情況，做更多的了解和調查。避免出現廠家面對巨額賠償跑路的情況。”李珮璠說。

　　杭州大川云創CEO馬超則告訴記者，此前一位頭部主播出現產品問題，后面是找了各行業的生產專家，對于合作的產品，要求比品牌方更懂，以此來避免減少風險。(應受訪者要求，文中荀毅為化名)

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