導讀：今年雙十一，不僅阿里不只是億元安排了媒體中心直播，還設置了媒體新零售走訪環節，天貓天貓相關負責人帶隊媒體走訪大悅城、個細百聯商場，節更體驗無人販賣機、令人第三方接入天貓新零售方案的矚目快閃店和智慧門店。

　　天貓雙11全球狂歡節塵埃落定，不僅消費者也已進入“賢者時間”。億元今年是天貓“羅超頻道”第三次參與到“天貓雙11晚會”的24小時直播中，今年雙11話題不少，個細馬云主演的節更電影《功守道》、水平堪比春晚的令人“貓晚”、京東與阿里高管的矚目“數學”之爭……

　　當然，外界最關注的不僅還是1682億元的全天交易額這個數字。同比增速達到39.35%，超過去年32.35%的增速，在大盤已經如此大的情況下，還能加速度增長，說明電商紅利期遠未結束。從行業來看，雙11全網銷售額達2539.7億，同樣比去年高出一截，可以說電商今天依然是朝陽產業。不過，從天貓雙11占到整體交易額66.24%來看，電商行業平臺效應明顯，強者愈強，電商平臺創業基本沒機會了，只有圍繞新零售或者電商平臺創業才有機會。

　　除了關鍵數字之外，我認為以下幾個細節也值得關注，從中能窺見天貓、阿里乃至零售業的未來。

　　細節1：邀請媒體走訪商場：雙11進入新階段。

　　今年雙十一，阿里不只是安排了媒體中心直播，還設置了媒體新零售走訪環節，天貓相關負責人帶隊媒體走訪大悅城、百聯商場，體驗無人販賣機、第三方接入天貓新零售方案的快閃店和智慧門店。

　　過去9年，雙11已完成基本使命，對于消費端來說是促進電商習慣尤其是移動購物習慣形成；對于行業端而言，則是促進電商基礎設施完善。從天貓雙11無線端交易額占比高達90%來看，阿里的移動化已全部完成，移動購物時代已經來臨；網站、物流、支付、營銷等等該完善的都完善了，今年不論是支付還是物流基本都沒出現爆倉這樣的瓶頸問題。

　　下個階段的雙11會更加注重新零售、全球化和體驗式消費，天貓下一個階段的重點也將是落地新零售，探索新的零售模式、技術和手段，并輸出到零售行業。

　　細節2：阿里高管愜意喝茶：AI技術成幕后功臣

　　曾經，雙11被視作是全世界最大規模的人肉DDoS攻擊，阿里巴巴技術團隊都會嚴陣以待，提前備戰數月，保障雙11當天的技術支持，在雙11當天阿里技術團隊和管理層都會如臨大敵，嚴陣以待。今年雙11，多個關鍵指標打破了記錄，交易峰值達到25.6萬筆每秒、全天物流訂單8.12億、支付峰值達25.6萬筆/秒，可以說“DDoS”攻擊更猛了。

　　不過，阿里CTO張建鋒卻在朋友圈曬出“愜意喝茶”的照片，比往年輕松很多。不只是網站/App不卡頓，物流、支付等等都比往年要“輕松”一些，比如螞蟻金服CEO井賢棟就透露螞蟻小二們在今年雙11時一邊保障、一邊剁手，而這一切都是技術在發揮作用。阿里巴巴應用大量的AI、物聯網和大數據技術來消除各個環節的瓶頸，收效顯著。

　　正是因為意識到技術的價值，阿里巴巴對技術的投資力度正在前所未有地增加，不只是形成了阿里云等強技術驅動的業務線，還啟動了NASA計劃、成立達摩學院一期投資1000億美金，部署底層技術。阿里巴巴改變零售業，核心還是用技術，在可見的未來，技術驅動將會是阿里巴巴不變的方向。

　　細節3：外國記者大增，雙11全球化開局

　　今年雙11媒體中心一共有700家媒體記者或專業自媒體。與往年不同的是，今年有許多不同國家和膚色的國外媒體朋友，比如坐我旁邊的就是來自馬拉西亞當地媒體astroawani的記者朋友，他們派來一個團隊全程報道雙11，發布了《光棍節，DFTZ（數字自由貿易協會）能為中小企業做什么的活樣本》（《Singles’ Day: A real life example of what DFTZ can do for our SMEs》）這樣的報道。除了外國媒體多之外，外交官送貨、連線俄羅斯現場等等細節都表明，本次雙11是一次全球化的雙11.

　　一方面，是經驗輸出。雙11這個活動的成功開展，對零售業的完善和對消費經濟的拉動，是每個國家/地區想要學習的玩法；另一方面，是世界貿易。天貓雙11今年在全球化上不再是小試牛刀，而是深入運營，全球賣方面，今年幫助100個中國品牌走向海外市場，馬拉西亞等國家/地區的用戶也通過當地電商平臺參與到雙11狂歡節中。去年雙11狂歡節上馬云就曾說，“也許十周年、也許十五周年，也許十二周年的時候，我們也許會去美國、歐洲、日本，也許在全世界各地共同展開我們的雙11活動。”現在這個計劃正在得到推進。

　　細節4：天貓精靈賣100萬：一個新零售入口

　　Amazon Echo在美國風靡，銷量超過1500萬，美國用戶已習慣于通過智能音箱來獲取互聯網信息和服務。智能音箱在中國一直不瘟不火，不論是創業者還是巨頭的產品都沒能大賣。今年雙11天貓精靈第一次參戰，實現了超過100萬臺的銷量，成為第一個進入“100萬俱樂部”的中國智能音箱品牌。對于天貓來說，它是一個潛在的消費入口，可對標AmazonEcho；對于行業而言，它將極大程度地加速智能音箱市場的成熟。

　　從媒體中心外面的展區以及業務的側重點來看，對于未來，阿里有兩條主線在探索，一條是馬上就可應用、給核心業務帶來增量的實用性創新，比如盒馬鮮生、菜鳥等等；還有一條是面向未來的黑科技創新，100萬個天貓精靈對于阿里來說不算啥，但對于智能交互入口卻有不容忽視的意義，再比如無人店、智能汽車OS（AliOS）以及達摩學院，都是面向未來的長期探索。

　　細節5：1588元的驚喜紅包：超級會員的特權

　　雙11最后時刻，手機淘寶送出“驚喜紅包”，最高是1588元的現金紅包，滿9888元可用，不少用戶搶到紅包后都購買了iPhone X或者黃金飾品等高價值物品，得到了實實在在的優惠。不過，最高等級的現金紅包只有淘寶超級會員才有，從這個“大手筆”的驚喜可以看到，阿里正在鼓勵更多用戶成為會員，特別是超級會員，此舉意在告訴用戶成為超級會員就會有驚喜。

　　我認為，會員模式將來會是淘寶和天貓的重點。可以參照AmazonPrime會員服務。因為不斷給會員加載意想不到、遠超預期，含金量高的服務，AmazonPrime在美國擁有8500萬用戶，十分之一的美國人都是其會員，且忠實度極高，Prime會員不只是給Amazon帶來了直接收入，也幫助它牢牢捆綁住了用戶，未來阿里巴巴將強化會員，基于龐大的用戶基數，儲備已久的AI技術和多元化的服務能力（包括零售、生活服務、文娛、金融等等），阿里巴巴很可能成為智能音箱市場的最大贏家。

　　總而言之，雙11全球狂歡節，我們從交易額等核心指標可以看到未來，也可以從細節窺見天貓雙11、天貓、乃至零售業務的未來，從今年雙11就可以看到，新零售、AI技術、全球化、會員模式、智能音箱，會是天貓以及零售業下一步的重點發展方向。

(責任編輯：熱點)