“我向中國(guó)移動(dòng)買的保底一部手機(jī)竟然是二手機(jī)，手機(jī)盒標(biāo)簽上的消費(fèi)出廠檢驗(yàn)日期都是錯(cuò)的!”日前，消費(fèi)者林老伯(化姓)撥打新聞熱線反映，贈(zèng)手他新買的機(jī)陷警惕機(jī)手機(jī)才用了2個(gè)月就壞了，維修時(shí)被官方售后人員告知手機(jī)5年前就已被激活使用，免費(fèi)早就過(guò)了保修期。送手
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，羅生門這部手機(jī)在2018年已被銷售使用過(guò)，保底但包裝盒上的消費(fèi)出廠檢驗(yàn)日期“穿越”到了2020年。
市民投訴：
移動(dòng)“免費(fèi)”送手機(jī)
才用2個(gè)月就壞了
今年6月，贈(zèng)手林老伯接到一個(gè)營(yíng)銷電話，機(jī)陷警惕機(jī)對(duì)方聲稱移動(dòng)公司為答謝老客戶，免費(fèi)推出送手機(jī)活動(dòng)。送手“我的羅生門手機(jī)已經(jīng)很舊了，當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備換個(gè)新機(jī)，就同意了。”林老伯說(shuō)，幾天后一名男性工作人員帶著一部OPPO手機(jī)上門辦理業(yè)務(wù)，還拍下了他拿著新手機(jī)的照片作為業(yè)務(wù)成功辦理的憑證。林老伯記得其間他還簽了一些紙質(zhì)協(xié)議，但對(duì)方全部帶走了。
記者打開林老伯手機(jī)上的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳APP查詢發(fā)現(xiàn)，林老伯的手機(jī)號(hào)辦理了一個(gè)“話費(fèi)保底98元促銷-5G金幣購(gòu)機(jī)/信用購(gòu)機(jī)”服務(wù)，合約期是3年。“也就是說(shuō)這個(gè)手機(jī)不是免費(fèi)的，接下來(lái)三年，我每個(gè)月必須至少消費(fèi)98元。”林老伯說(shuō)，這個(gè)保底消費(fèi)條件，此前業(yè)務(wù)員上門時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明，他是后來(lái)去營(yíng)業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)才得知，“早知道有這樣的附加條件，我肯定不要這部手機(jī)。”
拿到新手機(jī)后，林老伯起初舍不得用，直到今年8月才用上。結(jié)果到了10月份，新手機(jī)就出現(xiàn)了故障。“突然開不了機(jī)，我去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢，客服讓我直接聯(lián)系OPPO手機(jī)的售后維修。”林老伯隨后把手機(jī)送到市區(qū)人民東路的OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心，維修人員看過(guò)手機(jī)后給出的說(shuō)法讓林老伯大吃一驚。
OPPO手機(jī)售后：
手機(jī)2018年被激活
消費(fèi)者收到的是“二手機(jī)”
“維修師傅說(shuō)，我這個(gè)手機(jī)2018年就被人注冊(cè)使用過(guò)了，2019年就過(guò)了保修期，說(shuō)我買到二手機(jī)。”林老伯說(shuō)，起初他不太相信，移動(dòng)怎么會(huì)給他一部舊手機(jī)呢?最終OPPO工作人員為他開具了一張《電子產(chǎn)品服務(wù)工單》。工單顯示，這是一款OPPO A3(128GB+4GB)手機(jī)，購(gòu)買日期為2018年6月10日。
拿著工單，林老伯到人民東路的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳投訴，現(xiàn)場(chǎng)客服人員讓他撥打官方客服電話10086反映。“10086當(dāng)天給我回了電話，說(shuō)讓辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系我解決，但我拒絕了。”林老伯認(rèn)為，涉事營(yíng)業(yè)廳把二手機(jī)當(dāng)作新機(jī)給他，出了問(wèn)題不能再由他們來(lái)答復(fù)解決，他要求溫州移動(dòng)介入查明情況，給他一個(gè)說(shuō)法。
林老伯告訴記者，他后來(lái)向12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴此事，移動(dòng)方面在答復(fù)時(shí)表示“手機(jī)絕對(duì)是新機(jī)”。
根據(jù)手機(jī)機(jī)身上的IMEI碼(國(guó)際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼)，記者分別致電OPPO服務(wù)熱線、登錄OPPO官網(wǎng)查詢，該手機(jī)的激活日期確實(shí)為2018年6月10日。“激活就意味著這部手機(jī)已經(jīng)售出被使用過(guò)了，如果你是今年剛買的，那就說(shuō)明買到了‘二手機(jī)’。”OPPO客服人員表示。
多重疑點(diǎn)：
出廠時(shí)間為何會(huì)“穿越”
手機(jī)是否被人調(diào)包
采訪過(guò)程中，記者在查看手機(jī)外包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上顯示的出廠檢驗(yàn)日期為2020年8月24日，檢驗(yàn)員編號(hào)為0101D。2018年就被激活使用的手機(jī)，出廠日期怎么會(huì)“穿越”到兩年后?
記者陪同林老伯再次前往OPPO售后門店咨詢。售后工作人員在查詢IMEI碼并查看標(biāo)簽后同樣很困惑，當(dāng)場(chǎng)表示“這部手機(jī)有問(wèn)題”，建議林老伯找銷售方解決。
記者使用林老伯的手機(jī)撥打10086咨詢時(shí)，人工客服確認(rèn)該手機(jī)號(hào)碼辦理了保底消費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)的業(yè)務(wù)，并表示系統(tǒng)顯示林老伯獲贈(zèng)的是一部OPPO Reno9手機(jī)，并非OPPO A3手機(jī)。
記者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，OPPO Reno9上市時(shí)間為2022年12月，不同配置的機(jī)型售價(jià)約為1600元至2400元。而2018年上市的OPPO A3已經(jīng)停產(chǎn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上有少量二手機(jī)在售，價(jià)格僅需200多元。
林老伯懷疑，按照他的保底消費(fèi)合約，本應(yīng)拿到OPPO Reno9，中間被人調(diào)包成二手機(jī)。“我損失一部手機(jī)不算什么，但移動(dòng)公司面對(duì)投訴不予解決的態(tài)度令人氣憤。”林老伯說(shuō)，他身邊有很多親友都曾接到過(guò)移動(dòng)贈(zèng)送手機(jī)的推銷電話，他懷疑類似的情況并非個(gè)例，希望相關(guān)部門介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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