人民日報：網購預售問題多 監(jiān)管須跟上
明明沒有貨卻標記為預售、網購問題下單好幾個月商家還不發(fā)貨、預售廈門思明區(qū)大圈外圍預約聯系方式[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金預售商品的多監(jiān)預付款不予退款……在社交平臺上，網購預售是管須跟上公眾熱烈討論的高頻詞之一。
家住重慶的人民日報陳女士來信說：“選擇網購就是為了省時省心，可網購預售卻讓省心事變成了糟心事。網購問題”前段時間，預售陳女士看中了一件預售的多監(jiān)連衣裙，等待15天后，管須跟上因為沒有及時支付尾款，人民日報訂單被取消，網購問題支付的預售廈門思明區(qū)大圈外圍預約聯系方式[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金預付款商家也不退款。“原本買預售商品就是多監(jiān)因為低價折扣，可付完預付款后10多天還要再付一次款才算完成交易。管須跟上難道消費者買東西還要定個鬧鐘，專門提醒結尾款?”陳女士郁悶地說。
對于已經付完尾款的商品，消費者有時也不省心。廣東省深圳市讀者王先生反映，每次購買預售商品，心里總覺得沒有底，因為不知道什么時間才能發(fā)貨。“只是買一件普通襯衫，商家卻要付款后45天才發(fā)貨，而且對此也沒有任何說明。”王先生說，他試圖找商家協商，可得到的永遠只有“這邊會為您盡快發(fā)貨的哦”“請您耐心等待下”這樣機械性的回復。
近年來，網購預售逐漸成為電商青睞的銷售模式，尤其是在網絡購物旺季，在一些平臺上甚至很難找到不進行預售的商家。為何網購預售模式廣受商家歡迎?一家電商女裝店鋪經營者說：“預售能讓商家提前了解市場動態(tài)，避免盲目備貨，還能提前收回一部分貨款。”還有一些店鋪希望通過預售實現“饑餓營銷”，從而提升自身商品價值，拉高商品利潤。
目前，網購預售模式暴露出來諸多問題，比如設置預售的商品不退換、預付款不退等不公平格式條款;事先寫明發(fā)貨時間，但時間到了仍不發(fā)貨;發(fā)現預售數據不佳，便編造理由單方面撤單，讓消費者承擔試錯成本;商家未明確標注是“預售商品”，消費者下單后才發(fā)現;等等。對此，有讀者表示，這些行為侵害了消費者的合法權益，希望有關部門和電商平臺能夠出臺有針對性的制度舉措，建立健全網購預售模式合理的監(jiān)管約束機制。
據北京大學法學院副院長、電子商務法研究中心主任薛軍介紹，預售通常有兩種模式，一種是消費者提前支付全部貨款，商家在一段時間后發(fā)貨;另一種是消費者先支付預付款，到約定時間后再支付尾款，先前的預付款轉為貨款的一部分。“兩者的共同點是商家在商品尚未進入市場前就提前銷售，這會給消費者帶來一定的風險。因為商家可能超量預售，到要實際交付的時候再將錢退給用戶，卻不用承擔責任和風險。”薛軍認為，商家有義務向消費者明確具體的預售規(guī)則，消費者則要擦亮眼睛，避免掉入圈套。
在越來越流行的網購預售模式下，消費者應如何維護自身權益?段和段(北京)律師事務所管理合伙人陳若劍律師表示，商家單方面延期發(fā)貨甚至取消發(fā)貨的行為屬于違約，而未標明預售相關信息的行為則侵犯了消費者的知情權，“不支持退換貨”等霸王條款也不具有相應的法律效力，對此電子商務法、網絡交易監(jiān)督管理辦法等相關法律法規(guī)均有明確規(guī)定。“消費者應保存好購物憑證、聊天記錄等相關證據，一旦出現問題，可向網絡平臺投訴，也可向監(jiān)管部門投訴，利用法律武器維護自身權益。”陳若劍說。
面對網購預售存在的種種風險，消費者應理性看待自身需求，謹慎選擇。如果購買預售商品，除了要明晰預售規(guī)則、發(fā)貨時間、商品情況外，也要了解商家的資質、規(guī)模。此外，監(jiān)管部門也需引導電商平臺承擔監(jiān)管責任，規(guī)范包括預售在內的各種商業(yè)模式，促進網絡零售行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
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