六個行業暗訪結果公布 涉及電梯、汽車、家電等
3月14日，業暗中國市場學會服務質量專業委員會公布了2022-2023年3·15前夕對醫院、訪結北京懷柔區按摩小妹[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金電梯、布涉汽車、及電家電、梯汽手機、個行果筆記本電腦等六個行業服務質量的業暗暗訪測評結果，其中，訪結家用汽車售后服務表現最差，布涉幾乎所有被訪汽車4S店基本不執行家用汽車新“三包”規定。及電
此次對醫院進行的梯汽暗訪，是個行果依據原國家衛生部《醫院投訴管理辦法》要求——“醫院應當公布投訴管理部門、地點、業暗北京懷柔區按摩小妹[微信1662+044-1662][提供外圍女上門服務快速安排面到付款不收定金接待時間及聯系方式。訪結有條件的醫院可設立網絡投訴平臺，并安排人員處理、回復患者投訴。”而開展的主要目的是利用好這一渠道解決一些醫患矛盾。暗訪結果顯示，上海10家醫院，合格8家;北京10家醫院，合格6家;沈陽10家醫院，合格6家。不合格醫院具體表現為：在暗訪中多次撥打其投訴電話，總機轉接后，不是忙音就是無人接聽。不合格醫院包括上海東方醫院，上海交通大學附屬新華醫院;北京安貞醫院，北京大學第一醫院、第六醫院，北京積水潭醫院;沈陽骨科醫院、中國醫科大學附屬第一醫院、遼寧中醫藥大學附屬醫院、遼寧中醫藥大學附屬醫院。
對家用汽車進行暗訪依據的是市場監管總局發布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(2022年1月1日起實施)：“三包”有效期為2年或者50000公里，包修期3年或者60000公里，以先到為準。其中第十五條明確：包修期內家用汽車產品出現產品質量問題不能安全行駛的，修理者應當提供免費咨詢修理服務;咨詢服務無法解決的，應當開展現場服務，并承擔必有的車輛拖運費。第二十一條明確：家用汽車產品在包修期內因產品質量問題單次修理時間超過5日的(包括等待修理備用件時間)，修理者應當自第六日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。此次暗訪涉及25個品牌的400電話和在上海市的25個4S店，結果表明只有3家(長城、長安、長安福特)合格，22家不合格。上汽大眾斯柯達4S店明確表示：汽車無法發動找保險公司，拖車找保險公司，代步車不提供，沒有交通補助。不合格的還有上汽途觀、上汽朗逸、奔馳、五菱宏光等品牌。
對筆記本電腦進行暗訪是依據國家《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》——購買7天可以退貨，8-15天可以換貨，“三包”有效期內同一故障兩次修不好的可換機。暗訪組對8個品牌的400電話進行了測評，其中華為、戴爾、惠普、中柏4家不合格，暗訪品牌合格率為50%。存在的主要問題是客服人員對“三包規定”不清楚。
對手機進行暗訪依據的是《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第15條：送修的移動電話主機在七日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用。暗訪組在2022年和今年3·15前對北京、上海、南寧等城市暗訪了10個品牌，只有聯想、三星、VIVO 3家合格，蘋果、小米、魅族、華為、LG等7家不合格，合格率為30%。存在的主要問題是7天修不好不能提供備用機。
對家電進行暗訪是依據國家《部分商品修理更換退貨責任規定》和企業向消費者的承諾——24小時熱線服務、24小時內緊急情況及時上門服務而開展的。對于緊急情況，暗訪組介紹，比如說空調內機從墻上掉下來、冰箱外殼有電、熱水器漏水、電視機著火等，企業均應安排人員及時上門服務。此次暗訪一共對30家家電企業的產品服務進行測評，能夠做到的僅占30%。不少企業根本沒有夜間人工服務，智能服務又跟不上，如松下、三菱、小米等。
對電梯救援進行暗訪，是依據企業的社會責任和該行業不成文的行規：“電梯關人不論什么品牌，接到信息馬上救援”。這次共暗訪上海、北京、廣州三個城市的10個品牌，合格率20%。存在的主要問題是“不是自己的品牌不管”。
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(責任編輯：知識)
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