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內(nèi)容摘要：近日央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌電視的用戶(hù)無(wú)法自行關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告，有的要致電并提供設(shè)備序列號(hào)、激活碼等信息；有的需師傅上門(mén)關(guān)閉；還有的則要聯(lián)系在線客服、且2-3個(gè)工作日才可實(shí)現(xiàn)關(guān)閉。9月14日 央視新聞）

　　近日央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，錢(qián)多個(gè)品牌電視的電視用戶(hù)無(wú)法自行關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告，有的開(kāi)機(jī)要致電并提供設(shè)備序列號(hào)、激活碼等信息；有的廣告關(guān)閉需師傅上門(mén)關(guān)閉；還有的則要聯(lián)系在線客服、且2-3個(gè)工作日才可實(shí)現(xiàn)關(guān)閉。難心難（9月14日 央視新聞）

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的企業(yè)前途迅速發(fā)展，智能電視普及率不斷提高。錢(qián)為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的電視多元化需求，智能電視更新迭代速度也不斷加快。開(kāi)機(jī)但是廣告關(guān)閉，即使硬件系統(tǒng)一路升級(jí)，難心難也難以改變用戶(hù)口碑、企業(yè)前途消費(fèi)體驗(yàn)一路走低的錢(qián)電視生態(tài)局面。為何越來(lái)越多的電視用戶(hù)吐槽體驗(yàn)感下降？這需要電視廠商進(jìn)行深刻反思。

　　傳統(tǒng)電視時(shí)代，開(kāi)機(jī)僅需“開(kāi)機(jī)、選臺(tái)、觀看”三個(gè)步驟即可看電視。而如今打開(kāi)電視，首先映入眼簾的不再是節(jié)目，而是無(wú)法自主選擇關(guān)閉的長(zhǎng)達(dá)十幾秒甚至幾十秒的廣告。好不容易熬過(guò)了開(kāi)機(jī)廣告，緊接著又是眼花繚亂的版面布局、復(fù)雜的功能和一個(gè)又一個(gè)“套娃”式會(huì)員消費(fèi)陷阱。如此種種，都在反復(fù)提醒消費(fèi)者：電視早已不再只是個(gè)簡(jiǎn)單的媒介平臺(tái)，原本具有“本真”特點(diǎn)的部分充斥著一種“利益使然”的色彩。

　　人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，而“開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”泛濫已成為消費(fèi)者抵觸強(qiáng)烈的體驗(yàn)痛點(diǎn)。《廣告法》第四十四條明確規(guī)定：“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了電視，擁有電視的所有權(quán)，就有權(quán)利選擇觀看的內(nèi)容，但卻被強(qiáng)制要求觀看開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，這并不合理。電視廠商謀取利益，卻要讓消費(fèi)者為其買(mǎi)單，這顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　事實(shí)上，2019年江蘇省消保委就曾針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并發(fā)布整改情況通告。2020年7月前后，小米、創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、長(zhǎng)虹6家企業(yè)均發(fā)布了針對(duì)開(kāi)機(jī)廣告的整改說(shuō)明。2023年5月1日起正式施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》也對(duì)智能家電、導(dǎo)航設(shè)備等屢屢彈出廣告等問(wèn)題，明確作出了相應(yīng)規(guī)制。然而智能電視強(qiáng)制觀看開(kāi)機(jī)廣告的情況卻依然未能杜絕，繁瑣的關(guān)閉設(shè)置讓用戶(hù)望而生厭、內(nèi)心反感，也進(jìn)一步降低了用戶(hù)對(duì)智能電視的信任度和滿(mǎn)意度。拒絕電視開(kāi)機(jī)廣告為何這么難？

　　究其原因，利益使然。傳統(tǒng)電視廠商以售賣(mài)硬件作為主要盈利方式，而如今的電視廠商將經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向更為分散的使用場(chǎng)景上。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開(kāi)機(jī)廣告是部分智能電視生產(chǎn)企業(yè)的重要利潤(rùn)來(lái)源之一，以至于其不顧法律的明確規(guī)定、用戶(hù)的觀看體驗(yàn)，依舊堅(jiān)持強(qiáng)行植入。

　　廣播電視行業(yè)具有市場(chǎng)屬性，電視廠商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)模式、追求利潤(rùn)無(wú)可厚非，但絕不能以侵犯消費(fèi)者權(quán)益、無(wú)視社會(huì)公共利益為前提。針對(duì)電視開(kāi)機(jī)廣告的問(wèn)題，電視廠商應(yīng)把選擇權(quán)交還給用戶(hù)。多屏?xí)r代，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電視廠商應(yīng)該思考的是如何以更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)增加用戶(hù)黏性、吸引觀眾，而非一味地將眼光盯住“唾手可得”的廣告投放利益。否則，長(zhǎng)此以往，用戶(hù)的流失、電視生態(tài)的惡化、市場(chǎng)的萎縮將帶來(lái)難以逆轉(zhuǎn)的長(zhǎng)期性巨大損失。

　　一心向“錢(qián)”的企業(yè)走不遠(yuǎn)，難有遠(yuǎn)大前途。智能電視廠商應(yīng)加強(qiáng)自律、加快整改，摒棄利益思考模式，注重傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，積極根據(jù)用戶(hù)的反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)，解決好“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，通過(guò)贏得用戶(hù)來(lái)贏得未來(lái)，共同推動(dòng)廣播電視與網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。