十問小米王川:小米電視的營銷、運營和人工智能
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導讀：2017年電視市場整體走低，米王米電小米電視卻逆市飆漲，營銷運營2017年前三個季度同比都取得了增長，和人尤其Q3同比大增144%。工智
10月24日，米王米電王川正式宣布，營銷運營小米電視4A 32英寸上市6個月，和人銷量破100萬;同時，工智雙11來臨之際該款產品售價調至999元，米王米電對比上市價直降200元，營銷運營智能電視正式進入“百元”時代。和人
2017年電視市場整體走低，工智小米電視卻逆市飆漲，米王米電2017年前三個季度同比都取得了增長，營銷運營尤其Q3同比大增144%。和人王川樂觀預計，Q4有望同比增204%。流媒體網根據記者提問整理了王川關于小米電視營銷、運營以及人工智能布局三個方向的十個主要問題的答案。
關于營銷
Q1：32寸小米電視4A賣得好為什么還要降價？
王川：我們為什么降價?雷總說，我們是要跟用戶交朋友的公司，如果天天想著怎么多賺人100塊錢，怎么交朋友，你得天天想著怎么幫用戶省100塊錢，這樣才能交朋友。不知道大家注意沒注意，小米是行業中很少能有朋友的公司，這些米粉是真的朋友。
小米一直堅持用厚道的方法，才真正贏得了米粉的心，我們才真正交到朋友。所以，雷總要求我們，一定要想辦法把產品做的真材實料，同時能省一分錢就省一分錢，回饋給消費者。所以，我們的邏輯只要是我的成本降了，我就會降，我們是一家堅持低毛利的公司。當然，不是零毛利，其實我覺得最理想的狀態是零毛利，但是我們零毛利很難操作，因為零毛利稍微一不小心就變成負毛利了，我們絕對不是一個負毛利的公司。如果沒有利潤，公司沒辦法生存，但是我們是堅持低毛利的公司。所以，我們的邏輯是這樣——讓大家能買到好產品，只有一種方法，就是提高我們的產能，但是提高產能有很多很多的困難，要有屏的資源，要有模具，但是模具一開要3個月的時間，所以我們發現供不應求的時候再開模具，是3個月以后的產能了。所以，我們已經在不斷的加開模具，已經開了4次了，我們還準備再加開，來提高供應能力，來滿足大家的需求，這是我們核心的邏輯。
Q2：小米電視線下渠道的表現怎樣？
王川：小米電視過去一直在做線上，主要是小米網和京東、天貓、蘇寧等等電商渠道。主要原因是希望走新零售的渠道，通過高效的零售渠道把渠道浪費消除掉。從去年開始走線下渠道，目前主要是小米之家。今天的小米之家零售效率已經達到線上的零售效率，完全可以線上、線下同價銷售。明年可能會有新的渠道，但是條件都是要高效。希望能夠做到線上、線下同價，北京、鄉村同價。所有這些渠道都是To C的，因為小米是To C公司的基因。
Q3：會優先給一二級城市供貨嗎？
王川：您剛才講京東下單，配貨是京東決定的，配貨是一個很復雜的系統，跟路由器很相象，它是一個路由，在中國有幾十個大倉，然后再分倉，從幾個大倉分到幾十個倉，是一級一級分下來，根據各地的缺貨情況來補貨，當然補貨一定要湊齊一車才經濟，所以它會按照經濟、比較經濟，會平衡用戶體驗和經濟之間來做補貨，也是一套很有意思的軟件系統給它自動的補貨的。是根據倉的情況決定補貨的，而且也做不到每天去補貨，所以沒有辦法做到每個地方你想買都有貨，它是一個很復雜的系統，電商的一個很重要的系統就是物流系統。
Q4：具體的出貨量有沒有數據？
王川：我們說實話沒有統計那些數據，因為小米是一個沒有KPI的公司，所以公司對我們沒有銷量、銷售額、盈利這些要求。雷總只給我一個要求是不能虧錢，所以看了別人虧了錢很快的發展速度時我們也只能看著。
關于運營
Q5：內容上更多的進展，包括付費還是免費？
王川： 內容我覺得是一個動態的，我們不斷的在努力，接進越來越多的內容。我覺得目前小米電視絕大部分正版內容我們全都具備了，同時我們再往深入的地方去發展。比如兒童的內容，體育的內容，比如我們跟PPTV合作體育的內容，還有就是音樂，比如MTV這部分的內容，我們都在努力的引進新的內容供應商。同時，我們加強整個運營的能力，通過技術和人工，給你推薦你真正喜愛的內容。
Q6：會員與廣告？
王川：我覺得會員是快速增長，我們線上會員使用了愛奇藝的會員，是我們目前看到的國內評估最好的會員。現在能看到中國用戶付費的意愿越來越強烈，過去兩年增長速度很快，比兩年前增長速度更快，未來我相信大家付費意愿越來越高，愿意付費去看最新、最熱、最好的內容，相應的也會有越來越豐富的內容來跟上。
廣告我覺得剛剛開始，現在有一點是開機廣告，但是用戶也有一定的反感，所以我們還是控制了開機廣告的長度。一般來講，我們控制在15秒以內，絕大部分控制在15秒以內，最長不超過30秒。
Q7：現在互聯網電視的競爭“爭”的是什么？
王川：不管是互聯網電視，還是傳統電視，我覺得最核心、最本質的就是你有沒有能力持續的提供用戶真正想要得到的東西。這是這個商業的本質，我覺得其他一切都會隨之而來。但是，核心問題是你能不能提供用戶真正想要的東西。
所以，我覺得電視一定會在這幾個方面去競爭。第一，畫質。第二，音質。第三，智能系統。第四，內容的豐富和頭部內容的多少。第五，整個外觀。第六，價錢。我們在這幾個方面都下了巨大的工夫，在過去的五年中，不管是畫質還是音質，還是智能系統，還是內容的豐富度，我覺得我們都應該是最領先的。所以，我覺得今天小米電視能快速增長，是過去五年積累的結果，這就是厚積薄發。
關于人工智能
Q8：小米電視在AI方面的布局？
王川：小米應該是在中國AI方面發展最快的公司之一，我們團隊也是最早把小米的AI能力落地的團隊，我們今年推出了小米人工智能電視和“小愛同學”兩個產品，都是把人工智能的能力落地。我理解的人工智能，它不是一項功能，它實際上是打開了一扇門，未來會出現很多有意思的應用。包括我也注意到，Google發布了七款硬件產品，很多都是跟人工智能結合的。如果把人工智能拿掉，我覺得Google這七款產品說實話都非常低端，正是因為加入人工智能都非常有趣。所以，我們也非常有興趣進一步的落地人工智能。
另外，我們今天現有的功能希望把它做的越來越好用。我們在今年3月21號發布小米人工智能電視的時候，意圖識別率接近80%，但是我在3、4個月之后發布“小愛同學”的時候，意圖識別率已經達到98%以上。所以，我也希望通過它的自動的學習，不斷的提升它的用戶體驗。所以，我們希望把已有的功能做透，同時也通過人工智能給大家帶來一些更有趣的功能。
“小愛同學”需要喚醒，目前來講肯定得需要喚醒。主要是喚醒之后，它才會錄音，并把你的語料傳到服務器，如果不喚醒，它是不會上傳任何信息的。
Q9：小米的人工智能系統。
王川：最早電視只能看電視臺播出的節目，后來又前進了一步，能夠讀U盤里的視頻，叫藍光機，這些都是非智能電視。智能電視不是我們第一個做的，但是我們第一個做到用戶能用的。當時非智能電視的遙控器都有40多個鍵，大家之前一直在做加法，就是把按鍵加的更多，來支持智能電視的功能。或者使用鼠標、鍵盤這種方法來控制智能電視，但是其實都不奏效。小米是首先做減法，把按鍵簡化到11個按鍵，反而做到了能夠控制整個智能電視很復雜的功能，包括所有智能功能，也包括非智能功能。當時我們做了智能機，主要是解決遙控器的交互問題。
去年底，我們做了人工智能電視，推出了PatchWall，是因為我們當時意識到，人工智能是今天非常重要的科技進步，用在很多方面。比如通過人工智能改進語音，使它能聽懂人講的話。比如我們還把圖像識別用到了手機里，它能夠識別人臉，自動對焦，做美容、優化等等，這些都是通過人工智能來實現的。但是人工智能還能做到另外一個領域，也是非常非常重要的，就是智能推薦，因為我們電視的內容是目前所有電視內容最多的，主要我們是唯一一家采用了聚合模式的。怎么從這么海量的電視內容里頭找到想要看的內容，反而成為今天的痛點了。
所以，在去年我們開始首先用人工智能做推薦系統，也就是做了PatchWall這個系統，而人工智能的核心是學習，它是兩部分的學習，一部分學習，它學習了我們片庫里的所有內容，通過學習去理解這些內容，這個片子到底是什么片子，到底有什么特點等等。另一方面，它每天都在學習你的使用習慣，然后通過機器來做匹配，也就是根據你的使用習慣來推薦你真正喜歡的內容。所以，你會覺得用了以后非常好用。
所以，我們第一步是用人工智能來提升推薦的能力，然后來提升用戶找片的能力。今年3月份我們又用人工智能做了語音，能聽懂你的話，主要是解決搜索問題。當然未來還有很多有意思的。比如我們也展示了一下圖像識別的能力，有可能識別出片子里的明星是誰，手機是小米手機，場景是什么場景，我相信未來也會帶來很多有意思的功能。
Q10：以前也有手勢識別，現在沒用了？
王川：我覺得用人工智能的方法識別手勢是可能的，其實手勢我們做了很長時間的開發，為什么我們不用手勢?因為語音是人最方便的交互方式。用手勢相當于打啞語，正常人，如果不是啞巴，一定會用聲音來交流，聲音交流會更輕松，如果用手勢，要學一整套手勢才能交流，我們研究過手勢，也開發過，但是最后還是沒有真正把它落地成產品，主要是認為目前手勢還只能做非常簡單的動作。其實有了語音以后，基本上我覺得用語音就很好了。
通過聲音說實話可以識別你是誰，也能識別情緒，這也是非常有意思的方向，我們也在開發。能夠利用來干什么?比如說，能夠判斷你是先生，還是太太，還是孩子，然后不同的人去找一部片子的時候，他會給你推薦的是電影，還是動畫片，會根據老人、成人、孩子給你推薦不同類型的片子。這個我相信未來一定會很成熟，這是通過聲紋識別判斷你是誰，定位你是誰。如果通過情緒能夠判斷你現在是開心的，還是沮喪的，然后給你推薦相應的片子，也可以提高推薦的體驗。小米是一個挑戰極限，探索未來的公司，所以對于新技術都非常非常的有興趣，也愿意投入。
10月24日，米王米電王川正式宣布，營銷運營小米電視4A 32英寸上市6個月，和人銷量破100萬;同時，工智雙11來臨之際該款產品售價調至999元，米王米電對比上市價直降200元，營銷運營智能電視正式進入“百元”時代。和人
2017年電視市場整體走低，工智小米電視卻逆市飆漲，米王米電2017年前三個季度同比都取得了增長，營銷運營尤其Q3同比大增144%。和人王川樂觀預計，Q4有望同比增204%。流媒體網根據記者提問整理了王川關于小米電視營銷、運營以及人工智能布局三個方向的十個主要問題的答案。
關于營銷
Q1：32寸小米電視4A賣得好為什么還要降價？
王川：我們為什么降價?雷總說，我們是要跟用戶交朋友的公司，如果天天想著怎么多賺人100塊錢，怎么交朋友，你得天天想著怎么幫用戶省100塊錢，這樣才能交朋友。不知道大家注意沒注意，小米是行業中很少能有朋友的公司，這些米粉是真的朋友。
小米一直堅持用厚道的方法，才真正贏得了米粉的心，我們才真正交到朋友。所以，雷總要求我們，一定要想辦法把產品做的真材實料，同時能省一分錢就省一分錢，回饋給消費者。所以，我們的邏輯只要是我的成本降了，我就會降，我們是一家堅持低毛利的公司。當然，不是零毛利，其實我覺得最理想的狀態是零毛利，但是我們零毛利很難操作，因為零毛利稍微一不小心就變成負毛利了，我們絕對不是一個負毛利的公司。如果沒有利潤，公司沒辦法生存，但是我們是堅持低毛利的公司。所以，我們的邏輯是這樣——讓大家能買到好產品，只有一種方法，就是提高我們的產能，但是提高產能有很多很多的困難，要有屏的資源，要有模具，但是模具一開要3個月的時間，所以我們發現供不應求的時候再開模具，是3個月以后的產能了。所以，我們已經在不斷的加開模具，已經開了4次了，我們還準備再加開，來提高供應能力，來滿足大家的需求，這是我們核心的邏輯。
Q2：小米電視線下渠道的表現怎樣？
王川：小米電視過去一直在做線上，主要是小米網和京東、天貓、蘇寧等等電商渠道。主要原因是希望走新零售的渠道，通過高效的零售渠道把渠道浪費消除掉。從去年開始走線下渠道，目前主要是小米之家。今天的小米之家零售效率已經達到線上的零售效率，完全可以線上、線下同價銷售。明年可能會有新的渠道，但是條件都是要高效。希望能夠做到線上、線下同價，北京、鄉村同價。所有這些渠道都是To C的，因為小米是To C公司的基因。
Q3：會優先給一二級城市供貨嗎？
王川：您剛才講京東下單，配貨是京東決定的，配貨是一個很復雜的系統，跟路由器很相象，它是一個路由，在中國有幾十個大倉，然后再分倉，從幾個大倉分到幾十個倉，是一級一級分下來，根據各地的缺貨情況來補貨，當然補貨一定要湊齊一車才經濟，所以它會按照經濟、比較經濟，會平衡用戶體驗和經濟之間來做補貨，也是一套很有意思的軟件系統給它自動的補貨的。是根據倉的情況決定補貨的，而且也做不到每天去補貨，所以沒有辦法做到每個地方你想買都有貨，它是一個很復雜的系統，電商的一個很重要的系統就是物流系統。
Q4：具體的出貨量有沒有數據？
王川：我們說實話沒有統計那些數據，因為小米是一個沒有KPI的公司，所以公司對我們沒有銷量、銷售額、盈利這些要求。雷總只給我一個要求是不能虧錢，所以看了別人虧了錢很快的發展速度時我們也只能看著。
關于運營
Q5：內容上更多的進展，包括付費還是免費？
王川： 內容我覺得是一個動態的，我們不斷的在努力，接進越來越多的內容。我覺得目前小米電視絕大部分正版內容我們全都具備了，同時我們再往深入的地方去發展。比如兒童的內容，體育的內容，比如我們跟PPTV合作體育的內容，還有就是音樂，比如MTV這部分的內容，我們都在努力的引進新的內容供應商。同時，我們加強整個運營的能力，通過技術和人工，給你推薦你真正喜愛的內容。
Q6：會員與廣告？
王川：我覺得會員是快速增長，我們線上會員使用了愛奇藝的會員，是我們目前看到的國內評估最好的會員。現在能看到中國用戶付費的意愿越來越強烈，過去兩年增長速度很快，比兩年前增長速度更快，未來我相信大家付費意愿越來越高，愿意付費去看最新、最熱、最好的內容，相應的也會有越來越豐富的內容來跟上。
廣告我覺得剛剛開始，現在有一點是開機廣告，但是用戶也有一定的反感，所以我們還是控制了開機廣告的長度。一般來講，我們控制在15秒以內，絕大部分控制在15秒以內，最長不超過30秒。
Q7：現在互聯網電視的競爭“爭”的是什么？
王川：不管是互聯網電視，還是傳統電視，我覺得最核心、最本質的就是你有沒有能力持續的提供用戶真正想要得到的東西。這是這個商業的本質，我覺得其他一切都會隨之而來。但是，核心問題是你能不能提供用戶真正想要的東西。
所以，我覺得電視一定會在這幾個方面去競爭。第一，畫質。第二，音質。第三，智能系統。第四，內容的豐富和頭部內容的多少。第五，整個外觀。第六，價錢。我們在這幾個方面都下了巨大的工夫，在過去的五年中，不管是畫質還是音質，還是智能系統，還是內容的豐富度，我覺得我們都應該是最領先的。所以，我覺得今天小米電視能快速增長，是過去五年積累的結果，這就是厚積薄發。
關于人工智能
Q8：小米電視在AI方面的布局？
王川：小米應該是在中國AI方面發展最快的公司之一，我們團隊也是最早把小米的AI能力落地的團隊，我們今年推出了小米人工智能電視和“小愛同學”兩個產品，都是把人工智能的能力落地。我理解的人工智能，它不是一項功能，它實際上是打開了一扇門，未來會出現很多有意思的應用。包括我也注意到，Google發布了七款硬件產品，很多都是跟人工智能結合的。如果把人工智能拿掉，我覺得Google這七款產品說實話都非常低端，正是因為加入人工智能都非常有趣。所以，我們也非常有興趣進一步的落地人工智能。
另外，我們今天現有的功能希望把它做的越來越好用。我們在今年3月21號發布小米人工智能電視的時候，意圖識別率接近80%，但是我在3、4個月之后發布“小愛同學”的時候，意圖識別率已經達到98%以上。所以，我也希望通過它的自動的學習，不斷的提升它的用戶體驗。所以，我們希望把已有的功能做透，同時也通過人工智能給大家帶來一些更有趣的功能。
“小愛同學”需要喚醒，目前來講肯定得需要喚醒。主要是喚醒之后，它才會錄音，并把你的語料傳到服務器，如果不喚醒，它是不會上傳任何信息的。
Q9：小米的人工智能系統。
王川：最早電視只能看電視臺播出的節目，后來又前進了一步，能夠讀U盤里的視頻，叫藍光機，這些都是非智能電視。智能電視不是我們第一個做的，但是我們第一個做到用戶能用的。當時非智能電視的遙控器都有40多個鍵，大家之前一直在做加法，就是把按鍵加的更多，來支持智能電視的功能。或者使用鼠標、鍵盤這種方法來控制智能電視，但是其實都不奏效。小米是首先做減法，把按鍵簡化到11個按鍵，反而做到了能夠控制整個智能電視很復雜的功能，包括所有智能功能，也包括非智能功能。當時我們做了智能機，主要是解決遙控器的交互問題。
去年底，我們做了人工智能電視，推出了PatchWall，是因為我們當時意識到，人工智能是今天非常重要的科技進步，用在很多方面。比如通過人工智能改進語音，使它能聽懂人講的話。比如我們還把圖像識別用到了手機里，它能夠識別人臉，自動對焦，做美容、優化等等，這些都是通過人工智能來實現的。但是人工智能還能做到另外一個領域，也是非常非常重要的，就是智能推薦，因為我們電視的內容是目前所有電視內容最多的，主要我們是唯一一家采用了聚合模式的。怎么從這么海量的電視內容里頭找到想要看的內容，反而成為今天的痛點了。
所以，在去年我們開始首先用人工智能做推薦系統，也就是做了PatchWall這個系統，而人工智能的核心是學習，它是兩部分的學習，一部分學習，它學習了我們片庫里的所有內容，通過學習去理解這些內容，這個片子到底是什么片子，到底有什么特點等等。另一方面，它每天都在學習你的使用習慣，然后通過機器來做匹配，也就是根據你的使用習慣來推薦你真正喜歡的內容。所以，你會覺得用了以后非常好用。
所以，我們第一步是用人工智能來提升推薦的能力，然后來提升用戶找片的能力。今年3月份我們又用人工智能做了語音，能聽懂你的話，主要是解決搜索問題。當然未來還有很多有意思的。比如我們也展示了一下圖像識別的能力，有可能識別出片子里的明星是誰，手機是小米手機，場景是什么場景，我相信未來也會帶來很多有意思的功能。
Q10：以前也有手勢識別，現在沒用了？
王川：我覺得用人工智能的方法識別手勢是可能的，其實手勢我們做了很長時間的開發，為什么我們不用手勢?因為語音是人最方便的交互方式。用手勢相當于打啞語，正常人，如果不是啞巴，一定會用聲音來交流，聲音交流會更輕松，如果用手勢，要學一整套手勢才能交流，我們研究過手勢，也開發過，但是最后還是沒有真正把它落地成產品，主要是認為目前手勢還只能做非常簡單的動作。其實有了語音以后，基本上我覺得用語音就很好了。
通過聲音說實話可以識別你是誰，也能識別情緒，這也是非常有意思的方向，我們也在開發。能夠利用來干什么?比如說，能夠判斷你是先生，還是太太，還是孩子，然后不同的人去找一部片子的時候，他會給你推薦的是電影，還是動畫片，會根據老人、成人、孩子給你推薦不同類型的片子。這個我相信未來一定會很成熟，這是通過聲紋識別判斷你是誰，定位你是誰。如果通過情緒能夠判斷你現在是開心的，還是沮喪的，然后給你推薦相應的片子，也可以提高推薦的體驗。小米是一個挑戰極限，探索未來的公司，所以對于新技術都非常非常的有興趣，也愿意投入。