2月11日的智慧中心廣州珠江新城，308米的家庭廣發(fā)大廈拔地而起，這是體驗(yàn)這片金融區(qū)的一個(gè)顯著地標(biāo)。而今天這個(gè)地標(biāo)前迎來(lái)了很多熱情的翼鳥(niǎo)市民，不過(guò)這次大家打卡的造場(chǎng)卻是一個(gè)新開(kāi)的店。
就是智慧中心剛剛開(kāi)業(yè)的海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，其位于天河區(qū)金穗路與馬場(chǎng)路交匯處，家庭比鄰珠江公園，體驗(yàn)建筑總面積高達(dá)2200平米，翼鳥(niǎo)正在成為廣州新晉的造場(chǎng)打卡地。
這個(gè)體驗(yàn)中心并不普通，智慧中心它是家庭一個(gè)窗口，從中可以清晰地管窺到三翼鳥(niǎo)這個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌戰(zhàn)略落地的體驗(yàn)有力步伐，更能看到智慧生活的翼鳥(niǎo)完整圖景，未來(lái)已來(lái)。
智慧家庭場(chǎng)景品牌“擲地有聲”
早在2020年即發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌的三翼鳥(niǎo)，在去年11月將品牌升級(jí)為“智慧家庭場(chǎng)景品牌”，全面升級(jí)“1+3+5+N”的全屋智慧全場(chǎng)景解決方案。
3個(gè)月后，在剛剛開(kāi)業(yè)的三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，仿佛能聽(tīng)到三翼鳥(niǎo)這個(gè)“智慧家庭場(chǎng)景品牌”落地的擲地有聲：這一次，是真正將升級(jí)落地，讓消費(fèi)者感知、了解、認(rèn)可，讓智慧生活飛進(jìn)中國(guó)的千家萬(wàn)戶。
那么，三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店到底有何不同？我們不妨站在消費(fèi)者的角度，來(lái)一次“云逛店”。
首先，三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店重新定義了門(mén)店。“門(mén)店”不再僅僅是線下，而是打破了線上與線下的邊界。在數(shù)字化的加持下，體驗(yàn)中心突破了時(shí)空的界限，用戶通過(guò)APP、小程序可以足不出戶、隨時(shí)隨地逛店，24小時(shí)永不打烊。
此舉非同尋常。傳統(tǒng)的線下門(mén)店的核心是位置，流量也來(lái)自于位置，而三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店將門(mén)店擴(kuò)展到全場(chǎng)景，這也意味著改變了流量的產(chǎn)生邏輯：三翼鳥(niǎo)和用戶的連接、互動(dòng)也可以突破時(shí)空的界限，它們之間的關(guān)系不再是一時(shí)一刻，而是持續(xù)的，甚至是永久的。
而且，消費(fèi)者可以通過(guò)線上沉浸式逛店，這種體驗(yàn)也打破了現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界的邊界。尤其是廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店將“場(chǎng)景”這個(gè)三翼鳥(niǎo)最大的特色發(fā)揮到了極致，“1+3+5+N”的全屋智慧全場(chǎng)景解決方案完整呈現(xiàn)，再加上知名設(shè)計(jì)師結(jié)合體驗(yàn)中心的空間恰如其分地展現(xiàn)，無(wú)論消費(fèi)者是身處店中，還是通過(guò)數(shù)字化方式逛店，都能身臨其境地感受智慧生活所帶來(lái)的美好體驗(yàn)。
一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特，同樣一千個(gè)人也有一千個(gè)家的需求。傳統(tǒng)的門(mén)店，囿于面積和呈現(xiàn)方式，往往陷入千篇一律的境地。這也比照出三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的另一大特色：個(gè)性化定制。有了數(shù)字化技術(shù)和工具，門(mén)店可以快速為用戶的個(gè)性化需求提出解決方案。
在筆者看來(lái)，三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店最大的特色是數(shù)字化與場(chǎng)景的碰撞，兩者碰撞出了化學(xué)反應(yīng)：數(shù)字化為場(chǎng)景插上了翅膀，不僅將場(chǎng)景的載體——門(mén)店擴(kuò)展到無(wú)所不在，而且讓門(mén)店成了更懂用戶需求的貼身智能助理，可以讓每一個(gè)人在這里找到最適合自己的場(chǎng)景解決方案，定制自己理想的家。
在三翼鳥(niǎo)智慧家庭場(chǎng)景戰(zhàn)略落地的擲地有聲中，是消費(fèi)者對(duì)智慧家的美好愿望的實(shí)現(xiàn)。
三翼鳥(niǎo)造“場(chǎng)”：交互場(chǎng)、變革場(chǎng)、落地場(chǎng)
三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店不僅僅是一個(gè)可以為消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)躍遷的“店”，更是三翼鳥(niǎo)造的“場(chǎng)”：與用戶的交互場(chǎng)，對(duì)行業(yè)的變革場(chǎng)，自身戰(zhàn)略的落地場(chǎng)。
站在用戶的角度，它是三翼鳥(niǎo)與用戶的交互場(chǎng)。三翼鳥(niǎo)與其他品牌最大的不同，就在于“場(chǎng)景”。換句話說(shuō)，其他品牌提供的多是產(chǎn)品或者產(chǎn)品的組合，是工程師思維，而三翼鳥(niǎo)提供的是場(chǎng)景方案，即通過(guò)智慧能力整合家生活所需要的各種產(chǎn)品，讓其成為會(huì)思考的整體，共同圍繞用戶需求為用戶提供服務(wù)，是典型的用戶思維。
這種不同，決定了三翼鳥(niǎo)生來(lái)就是以用戶體驗(yàn)為核心的，決定了體驗(yàn)中心這個(gè)三翼鳥(niǎo)與用戶觸點(diǎn)的重要性。一方面，場(chǎng)景方案需要通過(guò)用戶的實(shí)地體驗(yàn)，才能更直觀地為用戶所了解，也能更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；另一方面，場(chǎng)景方案也在這種與用戶的交互中不斷迭代，持續(xù)生長(zhǎng)。
這有點(diǎn)像最近火熱的chatGPT。實(shí)際上，三翼鳥(niǎo)的場(chǎng)景方案很像是chatGPT，其內(nèi)置一個(gè)智慧大腦，根據(jù)用戶需求將不同的產(chǎn)品和服務(wù)聚合起來(lái)，而且這種大腦不是靜止的，而是在和用戶交互中持續(xù)進(jìn)化。
場(chǎng)景方法論提出者吳聲說(shuō)，“產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題，而場(chǎng)景持續(xù)解決問(wèn)題”。在三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，用戶看到的是場(chǎng)景，體驗(yàn)到的是場(chǎng)景，購(gòu)買(mǎi)到的也是場(chǎng)景，體驗(yàn)中心是三翼鳥(niǎo)為場(chǎng)景方案建的最好樣板間，也是場(chǎng)景方案不斷升級(jí)以及持續(xù)解決用戶智慧家各種問(wèn)題的樞紐。
站在行業(yè)的角度，它是三翼鳥(niǎo)對(duì)行業(yè)的變革場(chǎng)。再過(guò)去定制一個(gè)家，從設(shè)計(jì)、施工、改造，到挑選智能家居家電產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)眾多，用戶需要事無(wú)巨細(xì)對(duì)接多個(gè)供貨商。而且這些供應(yīng)商之間語(yǔ)言還不盡相同，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和流程，導(dǎo)致彼此推諉扯皮，很難實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。
在三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，展現(xiàn)出一幅新景象：一站式定制智慧家平臺(tái)聚合起不同行業(yè)、眾多個(gè)資源方一同為場(chǎng)景服務(wù)，而數(shù)字化的加持讓用戶可以實(shí)現(xiàn)智慧定制服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化的交付標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)化的流程保證，真正實(shí)現(xiàn)全流程的交付無(wú)憂，所見(jiàn)即所得。
站在三翼鳥(niǎo)自身，是智慧家庭場(chǎng)景戰(zhàn)略的落地場(chǎng)。回顧起來(lái)，每一次門(mén)店的升級(jí)，都折射出三翼鳥(niǎo)的戰(zhàn)略升級(jí)和智慧生活的進(jìn)化。在1.0時(shí)代，三翼鳥(niǎo)以智慧成套探路嘗試，為用戶提供智慧場(chǎng)景解決方案；在2.0時(shí)代，三翼鳥(niǎo)全面實(shí)現(xiàn)定制化可展可銷(xiāo)，讓用戶可以一站式買(mǎi)齊家居建材產(chǎn)品；在3.0時(shí)代，三翼鳥(niǎo)通過(guò)生態(tài)共創(chuàng)，讓用戶實(shí)現(xiàn)想怎么裝就怎么裝的體驗(yàn)。
三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著門(mén)店進(jìn)入4.0時(shí)代。4.0，既有傳承，傳承場(chǎng)景化、定制化、生態(tài)化，也有創(chuàng)新，數(shù)字化的全面應(yīng)用為門(mén)店帶來(lái)蛻變，用戶進(jìn)店就像進(jìn)“家”，隨時(shí)隨地都能體驗(yàn)到三翼鳥(niǎo)最新的智慧生活場(chǎng)景和服務(wù)，一站式定制智慧家。
后記：智慧家庭場(chǎng)景落地從1到N
三翼鳥(niǎo)成立已經(jīng)兩年多了，中間的經(jīng)歷實(shí)在不凡：業(yè)界看不懂地有之，爭(zhēng)議者也有之。
究其原因，一是因?yàn)槿眸B(niǎo)做的是一個(gè)跨產(chǎn)業(yè)的事情，整合家居、家裝、家生活的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供一站式智慧場(chǎng)景解決方案。你很難用家電、家居、家裝等某一個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域來(lái)直接定義它。
二是因?yàn)槿眸B(niǎo)做的是一個(gè)前無(wú)古人的事情，當(dāng)其他廠商還在做單品的時(shí)候，三翼鳥(niǎo)做場(chǎng)景；當(dāng)其他廠商做標(biāo)品的時(shí)候，三翼鳥(niǎo)做定制；當(dāng)其他廠商閉門(mén)造車(chē)時(shí)，三翼鳥(niǎo)做生態(tài)；而通過(guò)品牌和戰(zhàn)略升級(jí)，以及門(mén)店4.0的落地，三翼鳥(niǎo)又將智慧生活推進(jìn)到新的高度。你很難用傳統(tǒng)的思維去理解它。
真正完整、準(zhǔn)確地觀察和理解三翼鳥(niǎo)的地方，是三翼鳥(niǎo)的門(mén)店。尤其是在升級(jí)到4.0的三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店，能清晰地看到三翼鳥(niǎo)的戰(zhàn)略不是空中樓閣，而是擲地有聲的強(qiáng)勢(shì)落地。
彼得·蒂爾在《從0到1:開(kāi)啟商業(yè)與未來(lái)的秘密》一書(shū)中認(rèn)為，一個(gè)創(chuàng)新從0到1最難，是驗(yàn)證這個(gè)創(chuàng)新的可行性，而一旦邁過(guò)這一步，就可以從1到N實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制。
從這個(gè)角度看三翼鳥(niǎo)的成長(zhǎng)軌跡，過(guò)去兩年的發(fā)展就是從0到1，成功地驗(yàn)證了智慧家庭場(chǎng)景解決方案的可行性，下一步將開(kāi)啟從1到N規(guī)模復(fù)制的新階段。其中，門(mén)店同樣擔(dān)綱重任，最新的門(mén)店4.0匯聚了一套完整的智慧家庭線上線下體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，讓下一步的規(guī)模復(fù)制變得更加容易。
可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店開(kāi)啟了三翼鳥(niǎo)自成體系、獨(dú)立成店的新篇章。
星星之火，可以燎原。伴隨三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的開(kāi)業(yè)，以及未來(lái)在全國(guó)的遍地開(kāi)花，三翼鳥(niǎo)這只智慧家庭的新物種也翻開(kāi)了新的篇章：戰(zhàn)略落地、發(fā)展加速、振翅高飛。
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