智能電視使用痛點盤點 多次付費/交互不順暢
0
導讀：對智能大屏而言，電視多次正視發展中的使用問題，真正解決痛點癥結，痛點也才能讓亮點業務功能發揮出更多價值，盤點讓行業實現持久發展。付費
電視作為曾經家里必備的交互家用電器，如今卻在遭遇越來越多的不順“埋怨”，會員重復收費、電視多次廣告無法消除、使用操作復雜等等。痛點
事實上，盤點在數字化、付費智能化浪潮之下，交互電視行業也完成了一輪輪升級，不順形成了有線電視、電視多次IPTV和OTT三種主要的收視方式。尤其是智能電視的出現，改變了人們使用電視的習慣，其具有全開放式平臺，搭載了操作系統，用戶在觀看電視內容的同時，可以自行安裝和卸載各類應用軟件，但其并不能實時頻道直播，用戶不能上下鍵直接切換頻道，也在影響著一部分用戶的體驗，“老年人不會操作電視”的類似新聞時不時被曝出。
隨著移動互聯網的發展，電視無用甚至消亡的聲音此起彼伏，不過從某種角度看，用戶的吐槽和抱怨越多，說明對電視的需求越大，只是目前電視收費的亂象以及一些體驗上的問題，讓用戶在被迫“逃離”電視。
筆者聽到過很多類似案例：身邊的老人對電視尤為熱衷，他們喜歡傻瓜式的遙控播臺，但如今的智能電視在沒有人幫助的情況下自己并不會操作。而隨著智能手機的愈發普及，加之短視頻應用的簡單易用，其轉向用刷短視頻的方式打發時間。近倆年，老年人沉迷短視頻話題不斷升溫，從中能看出短視頻強大的引流效益，以及背后對電視大屏的威脅。
筆者也對自家某品牌智能電視進行了體驗，對用戶的一些吐槽頗有感觸。不過體驗中，也發現其某些內容和一些功能很有亮點。而對智能大屏而言，正視發展中的問題，真正解決痛點癥結，也才能讓亮點業務功能發揮出更多價值，讓行業實現持久發展。
體驗感受：
一、槽點
槽點一：智能電視首頁有各類推薦內容，但是點擊相應內容不是讓充會員，就是讓下載相應應用，會員類型很多，導致用戶需要開通多種會員、下載各類應用才能順暢觀看全部內容。
具體來看
以“首頁精選”部分為例，首頁第一欄中間焦點圖和右面部分是推薦的熱門內容，而點擊熱門內容進入到二級觀看頁面。
不過，在二級觀看頁面就涉及到一些內容需要開通影視VIP會員，一些則需要開通芒果全屏VIP，這也意味著只開通一個會員的用戶，選擇觀看另一內容的時候，就需要重新開通另一種會員。
“首頁精選”的第二、三欄乃至之后的欄目，除了極少數內容用戶可以直接觀看，其余的不是需要開通各類會員，就是需要下載各類應用，例如在第三欄中有三個不同內容推薦，第一個需要下載“高清影視”應用，中間的需要開通芒果全屏VIP，第三個則需要開通親子VIP，再如在“首頁精選”的“今日熱播·各大平臺搶先看”欄目下，也涉及到“高清影視”、“華數鮮時光”的下載。
基于以上體驗，意味著用戶只是在首頁想看任一內容的難度之大，更何況這還只是整個電視內容的一小部分。用戶觀看中的重重阻礙，也必然會不斷消耗用戶的耐心，進而導致用戶的流失。而背后主要的原因在于內容屬于不同版權方和應用方。
如果說不同內容、不同觀看來源，涉及到不同版權，需要不同付費還能理解，同一內容仍需不同付費就顯然讓用戶更為無奈。
槽點二：同一內容需要多次付費
在體驗中，筆者發現，影視VIP內容顯示版權來源于愛奇藝和奇異果，但與奇異果VIP會員并不通用。
由于版權來源同屬于一家視頻平臺，導致影視VIP庫中各個板塊的內容和奇異果APP下的相關內容是相近的。而同一內容重復付費，就很容易讓用戶產生負面情緒。
而這背后的主要原因在于影視VIP是電視廠商和愛奇藝內容方合作推出的增值服務內容，而奇異果VIP會員是愛奇藝大屏端會員，是其與牌照方合作推出的會員服務。這進一步反映出電視大屏的割裂。
槽點三：交互的不順暢
在手機小屏觸控交互越發普及之下，以遙控器操控為主的電視大屏交互被越發詬病。
比如搜索某一內容，需要用鍵盤挨個敲出相應的文字，而每敲一個文字，都需要使用遙控器上的移動鍵將要輸入字母的數字鍵選中，如果想要輸入的文字中包含的拼音字母距離較遠，就意味著要使用按鍵多次才能選中。
再比如觀看過程中也會存在各類交互問題，尤其是如今電視大屏在影視之外，已經囊括資訊、教育、健身等各類內容，而這些內容對交互能力有更高要求。
筆者體驗了“首頁精選”下的“新聞中心”欄目，進入這一欄目就是視頻播放頁面，但是切換內容并不能直接用遙控器上的某一按鍵實現，例如觀看頭條分類中的內容，需要先用遙控器上的“向右鍵”，然后按“上下鍵”選中想看的內容，再按遙控器上的“確認鍵”。
在內容全屏狀態下，只用“向上向下”鍵也不能直接切換視頻，而是先按“向下鍵”進入播放列表頁面，然后“左右鍵”找到想看的內容，最終再按確認鍵，整個流程較為復雜。
智能設備的革命始于交互。而交互難題也已經成為智能大屏發展中需要著力解決的重點問題，這也關乎到電視大屏推出的各類應用和服務的價值大小。
二：亮點
智能大屏有槽點，但亮點也不少。
比如，預約功能，對于一些即將上映的影片，用戶對感興趣的都可以實現一鍵預約，并能用微信掃碼，實現開播提醒。這一功能雖小，在實現上也很簡單，但在開機率和影片收視率提升上都有好處，對用戶而言，也能幫助其鎖定喜歡的內容。
再比如，在板塊細分和內容推薦上做的也較為用心。例如在首頁分版塊的影視內容推薦上，按TOP20榜單、喜劇、巨獸、香港、戲曲、國家、好萊塢、叢林冒險等進行了分類，分類標題和內容設置做的可圈可點。一方面標題文案引人注目，如在港劇推薦上，標題為：古天樂×劉青云 就是半個香港電影。巨獸影片推薦上，標題為：巨獸相爭 注意回避。
另一方面，推薦內容分類也尤為細化，比如喜劇類，主打追兇內容，標題為：歡樂搭檔 爆笑追兇。好萊塢電影是推薦某一具體人物的影片：伊斯特伍德——好萊塢最傳奇牛仔。
再如，服務內容尤為多樣，囊括了影視、少兒、家庭影院、小電視、教育、健身等各類內容，一些內容的豐富程度和功能創新做的也可圈可點，如教育類內容，細分為少兒、啟蒙、繪本、科普、英語、課堂、兒歌、家庭教育等，可以幫助孩子用趣味動畫攻破拼音難點、通過動畫呈現經典故事學習傳統文化、通過搞笑方式讓孩子背誦古詩、還可以教孩子畫畫等等。
此外從功能方面來看，有息屏循環聽、兒童模式、成長報告、遠程管理電視等功能，讓家長更好掌控孩子學習進展和觀看時間。
體驗下來，智能電視的亮點頗多，只不過可能很多時候被槽點掩蓋住了，就比如重重受阻的觀看體驗對用戶的負面影響是尤為嚴重的。解決行業割裂問題、收費問題、交互問題已經成為接下來行業需要思考的重點，直接關乎到整個產業的發展和未來。
這一過程盡管困難重重，涉及到各方利益博弈問題，以及諸多錯綜復雜而又根深蒂固的阻礙因素，但留給智能電視的時間又還有多少？智能電視是時候和這些槽點來個了斷了！
電視作為曾經家里必備的交互家用電器，如今卻在遭遇越來越多的不順“埋怨”，會員重復收費、電視多次廣告無法消除、使用操作復雜等等。痛點
事實上，盤點在數字化、付費智能化浪潮之下，交互電視行業也完成了一輪輪升級，不順形成了有線電視、電視多次IPTV和OTT三種主要的收視方式。尤其是智能電視的出現，改變了人們使用電視的習慣，其具有全開放式平臺，搭載了操作系統，用戶在觀看電視內容的同時，可以自行安裝和卸載各類應用軟件，但其并不能實時頻道直播，用戶不能上下鍵直接切換頻道，也在影響著一部分用戶的體驗，“老年人不會操作電視”的類似新聞時不時被曝出。
隨著移動互聯網的發展，電視無用甚至消亡的聲音此起彼伏，不過從某種角度看，用戶的吐槽和抱怨越多，說明對電視的需求越大，只是目前電視收費的亂象以及一些體驗上的問題，讓用戶在被迫“逃離”電視。
筆者聽到過很多類似案例：身邊的老人對電視尤為熱衷，他們喜歡傻瓜式的遙控播臺，但如今的智能電視在沒有人幫助的情況下自己并不會操作。而隨著智能手機的愈發普及，加之短視頻應用的簡單易用，其轉向用刷短視頻的方式打發時間。近倆年，老年人沉迷短視頻話題不斷升溫，從中能看出短視頻強大的引流效益，以及背后對電視大屏的威脅。
筆者也對自家某品牌智能電視進行了體驗，對用戶的一些吐槽頗有感觸。不過體驗中，也發現其某些內容和一些功能很有亮點。而對智能大屏而言，正視發展中的問題，真正解決痛點癥結，也才能讓亮點業務功能發揮出更多價值，讓行業實現持久發展。
體驗感受：
一、槽點
槽點一：智能電視首頁有各類推薦內容，但是點擊相應內容不是讓充會員，就是讓下載相應應用，會員類型很多，導致用戶需要開通多種會員、下載各類應用才能順暢觀看全部內容。
具體來看
以“首頁精選”部分為例，首頁第一欄中間焦點圖和右面部分是推薦的熱門內容，而點擊熱門內容進入到二級觀看頁面。
不過，在二級觀看頁面就涉及到一些內容需要開通影視VIP會員，一些則需要開通芒果全屏VIP，這也意味著只開通一個會員的用戶，選擇觀看另一內容的時候，就需要重新開通另一種會員。
“首頁精選”的第二、三欄乃至之后的欄目，除了極少數內容用戶可以直接觀看，其余的不是需要開通各類會員，就是需要下載各類應用，例如在第三欄中有三個不同內容推薦，第一個需要下載“高清影視”應用，中間的需要開通芒果全屏VIP，第三個則需要開通親子VIP，再如在“首頁精選”的“今日熱播·各大平臺搶先看”欄目下，也涉及到“高清影視”、“華數鮮時光”的下載。
基于以上體驗，意味著用戶只是在首頁想看任一內容的難度之大，更何況這還只是整個電視內容的一小部分。用戶觀看中的重重阻礙，也必然會不斷消耗用戶的耐心，進而導致用戶的流失。而背后主要的原因在于內容屬于不同版權方和應用方。
如果說不同內容、不同觀看來源，涉及到不同版權，需要不同付費還能理解，同一內容仍需不同付費就顯然讓用戶更為無奈。
槽點二：同一內容需要多次付費
在體驗中，筆者發現，影視VIP內容顯示版權來源于愛奇藝和奇異果，但與奇異果VIP會員并不通用。
由于版權來源同屬于一家視頻平臺，導致影視VIP庫中各個板塊的內容和奇異果APP下的相關內容是相近的。而同一內容重復付費，就很容易讓用戶產生負面情緒。
而這背后的主要原因在于影視VIP是電視廠商和愛奇藝內容方合作推出的增值服務內容，而奇異果VIP會員是愛奇藝大屏端會員，是其與牌照方合作推出的會員服務。這進一步反映出電視大屏的割裂。
槽點三：交互的不順暢
在手機小屏觸控交互越發普及之下，以遙控器操控為主的電視大屏交互被越發詬病。
比如搜索某一內容，需要用鍵盤挨個敲出相應的文字，而每敲一個文字，都需要使用遙控器上的移動鍵將要輸入字母的數字鍵選中，如果想要輸入的文字中包含的拼音字母距離較遠，就意味著要使用按鍵多次才能選中。
再比如觀看過程中也會存在各類交互問題，尤其是如今電視大屏在影視之外，已經囊括資訊、教育、健身等各類內容，而這些內容對交互能力有更高要求。
筆者體驗了“首頁精選”下的“新聞中心”欄目，進入這一欄目就是視頻播放頁面，但是切換內容并不能直接用遙控器上的某一按鍵實現，例如觀看頭條分類中的內容，需要先用遙控器上的“向右鍵”，然后按“上下鍵”選中想看的內容，再按遙控器上的“確認鍵”。
在內容全屏狀態下，只用“向上向下”鍵也不能直接切換視頻，而是先按“向下鍵”進入播放列表頁面，然后“左右鍵”找到想看的內容，最終再按確認鍵，整個流程較為復雜。
智能設備的革命始于交互。而交互難題也已經成為智能大屏發展中需要著力解決的重點問題，這也關乎到電視大屏推出的各類應用和服務的價值大小。
二：亮點
智能大屏有槽點，但亮點也不少。
比如，預約功能，對于一些即將上映的影片，用戶對感興趣的都可以實現一鍵預約，并能用微信掃碼，實現開播提醒。這一功能雖小，在實現上也很簡單，但在開機率和影片收視率提升上都有好處，對用戶而言，也能幫助其鎖定喜歡的內容。
再比如，在板塊細分和內容推薦上做的也較為用心。例如在首頁分版塊的影視內容推薦上，按TOP20榜單、喜劇、巨獸、香港、戲曲、國家、好萊塢、叢林冒險等進行了分類，分類標題和內容設置做的可圈可點。一方面標題文案引人注目，如在港劇推薦上，標題為：古天樂×劉青云 就是半個香港電影。巨獸影片推薦上，標題為：巨獸相爭 注意回避。
另一方面，推薦內容分類也尤為細化，比如喜劇類，主打追兇內容，標題為：歡樂搭檔 爆笑追兇。好萊塢電影是推薦某一具體人物的影片：伊斯特伍德——好萊塢最傳奇牛仔。
再如，服務內容尤為多樣，囊括了影視、少兒、家庭影院、小電視、教育、健身等各類內容，一些內容的豐富程度和功能創新做的也可圈可點，如教育類內容，細分為少兒、啟蒙、繪本、科普、英語、課堂、兒歌、家庭教育等，可以幫助孩子用趣味動畫攻破拼音難點、通過動畫呈現經典故事學習傳統文化、通過搞笑方式讓孩子背誦古詩、還可以教孩子畫畫等等。
此外從功能方面來看，有息屏循環聽、兒童模式、成長報告、遠程管理電視等功能，讓家長更好掌控孩子學習進展和觀看時間。
體驗下來，智能電視的亮點頗多，只不過可能很多時候被槽點掩蓋住了，就比如重重受阻的觀看體驗對用戶的負面影響是尤為嚴重的。解決行業割裂問題、收費問題、交互問題已經成為接下來行業需要思考的重點，直接關乎到整個產業的發展和未來。
這一過程盡管困難重重，涉及到各方利益博弈問題，以及諸多錯綜復雜而又根深蒂固的阻礙因素，但留給智能電視的時間又還有多少？智能電視是時候和這些槽點來個了斷了！